Reembolso

Requisitos e Informacion Adicional

En caso de solicitar un reembolso, la carta de solicitud de reembolsos y los documentos a consignar, deben ser entregados en la oficina comercial mas cercana o enviados por correo a la siguiente dirección: clientes@aeropostal.com Requisitos para la solicitud de un reembolso: Boleto aéreo. Carta de exposición de motivo. Formulario de solicitud de reembolso. Copia de la cedula de identidad o pasaporte. Indicar forma de pago del boleto cancelado

Casos Específicos

1. Reembolso a nombre de un tercero, o cesión de un boleto

En caso de que el reembolso solicitado a nombre de un tercero, le beneficiario deberá realizar una carta de autorización.

3. Reembolso por impedimento medico

En caso de no poder viajar por enfermedad grave, es necesario presentar pruebas documentales, como informe médico que avale la condición de salud que permita tramitar la solicitud de reembolso.

2. Reembolso por defunción

En caso de fallecimiento de un beneficiario, el familiar debe entregar el certificado de defunción. Asimismo, se considera como familia inmendiata al coyugue, hijos (incluye adoptivos), padres y hermano(s) o hermana(s). Recaudos que debe presentar para esta solicitud: Boleto aéreo Copia de la cedula o pasaporte Partida de nacimiento certificada Acta de matrimonio Carta de exposición de motivo por el cual solicita el reembolso

4. Reembolso de boletos menores de edad

En caso de que el beneficiario sea un niño o niña menor de 18 años de edad, el reembolso deberá ser solicitado por su representante legal, (padre y madre), deberá presentar:
Carta de exposición de motivoPartida de nacimientoCedula de identidad (en caso de poseer)Boleto Aéreo

Vigencia para solicitar un reembolso

El reembolso deberá ser solicitado durante la vigencia del boleto, es decir desde la fecha de emisión hasta el cumplimiento de un año.
Ciertos cargos administrativos aplican, entre los cuales se pueden mencionar; la penalidad que se especifica en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo, Gaceta Nro. 43.000 del 5 de noviembre de 2025, tasas aeroportuarias que no aplicasen a reembolso y otros impuestos gubernamentales.
En caso de que Aeropostal Alas de Venezuela, C. A, sea responsable por la cancelación del vuelo, el pasajero podrá solicitar un reembolso total o parcial del boleto, según sea el caso.